tjiptono, F. (2014). pemasaran jasa : prinsip, penerapan, penelitian (ed. ke-1; cet. ke-1). yogyakarta: Andi.

tjiptono, Fandy. "pemasaran jasa : prinsip, penerapan, penelitian". ed. ke-1; cet. ke-1 yogyakarta: Andi, 2014. Text.