Gaya APA

tjiptono, F., diana, A. (2014). total quality management (ed. ke-5; cet. ke-9). yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

tjiptono, Fandy., diana, Anastasia. "total quality management". ed. ke-5; cet. ke-9 yogyakarta: Andi, 2014. Text.